Dacă ai primit comanda și te-ai răzgândit, ne poți anunța în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului că vrei să returnezi produsele.

Înainte să trimiți coletul înapoi, contactează echipa Tutun Firicel. Verificăm comanda și îți spunem unde trebuie expediat returul și ce informații avem nevoie de la tine pentru a-l identifica.

În ce condiții poți returna produsele

Produsele pe care vrei să le returnezi trebuie păstrate în starea în care le-ai primit. Te rugăm să nu le folosești și să nu deteriorezi ambalajul sau sigiliul.

Returul poate fi refuzat atunci când:

• produsul a fost consumat integral sau parțial;
• produsul a fost folosit sau deteriorat după livrare;
• sigiliul ori ambalajul a fost deschis, iar produsul nu mai poate fi returnat în condițiile prevăzute de lege;
• produsul nu mai este în aceeași stare în care a fost primit, dincolo de ceea ce este necesar pentru o simplă verificare.

Dacă observi încă de la primirea coletului că ambalajul este deteriorat sau că există o problemă cu produsul, cel mai bine este să ne contactezi înainte să îl folosești.

Ai primit alt produs sau există o problemă cu el?

Dacă ai primit un produs diferit de cel comandat sau produsul are o neconformitate, anunță-ne cât mai repede.

Păstrează produsul și ambalajul până când verificăm situația. În funcție de problemă, îți vom spune cum procedăm mai departe și ce soluție se aplică.

În astfel de cazuri, nu vei suporta costurile de transport care ne revin nouă pentru soluționarea problemei.

Cine plătește transportul pentru retur

Dacă te-ai răzgândit și vrei să returnezi un produs care a fost livrat corect, costul transportului de retur este suportat de tine.

Dacă returul apare pentru că ai primit alt produs decât cel comandat sau există o problemă care ține de produsul livrat, contactează-ne înainte să expediezi coletul. Verificăm cazul și îți spunem cum se organizează returul.

Te rugăm să nu trimiți produsele înainte să iei legătura cu noi, pentru a evita situațiile în care coletul nu poate fi identificat sau ajunge la o adresă greșită.

Când primești banii înapoi

Rambursarea se face în cel mult 14 zile de la momentul în care ne anunți că renunți la comandă.

Putem face rambursarea după ce primim produsul înapoi sau după ce ne trimiți dovada că l-ai expediat, dacă aceasta ajunge la noi mai devreme.

Dacă avem nevoie de informații suplimentare pentru rambursare, te vom contacta folosind datele din comandă.

Cum ne contactezi pentru un retur

Pentru a solicita un retur sau pentru a ne spune că există o problemă cu o comandă, ne poți contacta la:

E-mail: contact@tutunfiricelvracgaleata.com

Echipa de suport este disponibilă 24/7.

Când ne contactezi, spune-ne numele folosit la comandă și, pe scurt, ce s-a întâmplat. Așa putem găsi mai repede comanda și îți putem spune ce trebuie făcut în continuare.